PENGARUH KEPERCAYAAN PADA KESETIAAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KOMITMEN HUBUNGAN DALAM INDUSTRI RUMAH SAKIT

Nurfadillah, Siti (2020) PENGARUH KEPERCAYAAN PADA KESETIAAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KOMITMEN HUBUNGAN DALAM INDUSTRI RUMAH SAKIT. Skripsi thesis, Universitas Setia Budi Surakarta.

	Text 1. Intisari dan Abstract.pdf Download (88kB)
	Text 2. form pernyataan publikasi_Siti Nurfadillah.pdf Download (158kB)
	Text BAB 1.pdf Download (430kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text BAB 5 dan Lampiran.pdf Download (391kB)

Abstract

INTISARI Nurfadillah, Siti. 2020. Pengaruh Kepercayaan Pada Kesetiaan Pasien Yang Dimediasi Oleh Komitmen Hubungan Dalam Industry Rumah Sakit. Program Studi S1 Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Setia Budi Surakarta. Pembimbing I. Dr. Waluyo Budi Atmoko, S.E., M.M. Pembimbing II. Ariefah Yulandari, S.E.,M.M. Penelitian ini bertujuan untuk menguji kesetiaan pasien. Kesetiaan pasien dipengaruhi oleh kepercayaan dan komitmen hubungan. Kepercayaan dan komitmen yang tinggi akan memengaruhi perilaku kesetiaan pasien. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta di Surakarta secara cluster. Teknik penyampelan yang digunakan yaitu purposive sampling sebanyak 200 responden. Uji hipotesis menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian mendapatkan hasil kepercayaan berpengaruh positif pada kesetiaan pasien. Kepercayaan berpengaruh positif pada komitmen hubungan. Komitmen hubungan berpengaruh positif pada kesetiaan pasien. Komitmen hubungan memediasi sebagian hubungan antara kepercayaan dan kesetiaan pasien. Kata kunci : Kepercayaan, Komitmen Hubungan, Kesetiaan Pasien. ABSTRACT This study aims to examine patient loyalty. Patient loyalty is influenced by trust and relationship commitment. High trust and commitment will affect on patient loyalty behavior. The data collected by using questionnaires for the patients at PKU Muhammadiyah Surakarta Hospital in Surakarta with the cluster. The sampling technique used was the purposive sampling of 200 respondents. This analysis used the regression analysis. The results of the study show that trust gives a positive effect on patient loyalty. Trust gives a positive effect on relationship commitment. Relationship commitment gives a positive effect on patient loyalty. Relationship commitment partially mediates the relationship between trust and patient loyalty. Keywords: Trust, Relationship Commitment, Patient Loyalty.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	USB
Date Deposited:	10 Jan 2022 04:13
Last Modified:	10 Jan 2022 04:13
URI:	http://repo.setiabudi.ac.id/id/eprint/4573

Actions (login required)

View Item