MODEL KESETIAAN BELANJA DI MARKETPLACE

Putri, Chofifah Mutiara (2023) MODEL KESETIAAN BELANJA DI MARKETPLACE. Skripsi thesis, Universitas Setia Budi.

	Text Form Pernyataan Publikasi.pdf Download (207kB)
	Text CHOFIFAH SURAT 16 AGUSTUS (1).pdf Download (39kB)
	Text INTISARI.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (628kB)
	Text BAB II.pdf Download (48kB)
	Text BAB III.pdf Download (214kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (257kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (968kB)

Abstract

INTISARI Putri, Chofifah Mutiara (2023). Model Kesetiaan Berbelanja Di Marketplace. Skripsi. Program Studi Sarjana Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Setia Budi. Pembimbing I Dr. Waluyo Budi Atmoko, M.M. pembimbing II Drs. Sugiyarmasto, M.M. Penelitian ini bertujuan menguji variabel kesetiaan pelanggan. Kesetiaan pelanggan disebabkan oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan daring. Kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan daring. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan melalui google form dan disebarkan melalui platform WhatsApp dan Instagram. Teknik penyampelan yang digunakan yaitu Purposive sampling sebanyak 200 responden. Uji hipotesis menggunakan analisis permodelan persamaan structural (Structural Equation Modelling - SEM). Hasil penelitian mendapatkan kualitas pelayanan daring berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan daring dan kepercayaan pelanggan daring. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan berbelanja di marketplace, kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan berbelanja di marketplace.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kesetiaan Pelanggan, Kepuasan Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	USB
Date Deposited:	06 Mar 2024 04:25
Last Modified:	06 Mar 2024 04:25
URI:	http://repo.setiabudi.ac.id/id/eprint/6147

Actions (login required)

View Item