Kusumaningtyas, Aprilia (2014) KETERKAITAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN, LOYALITAS, KEPERCAYAAN DAN WORD OF MOUTH (STUDI PADA PASIEN RAWAT JALAN RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI). Tesis thesis, Universitas Setia Budi Surakarta.